今天我要和大家分享的是一个比较大的案例，叫作Barked Box。它是在2012年成立的一家新创业公司，主要涉及宠物行业。众所周知，在美国，每户家庭平均拥有两只宠物，所以可以说宠物行业在美国非常庞大。过去，这个行业主要以线下形式存在，比如宠物店、超市等地购买狗食、狗玩具等宠物用品。而Barked Box与众不同之处在于，我觉得它有几个非常特别的地方。

关于Barked Box

Barked Box是一家以狗为中心的公司，致力于让狗和它们的主人快乐。自成立以来，BARK通过其独特的基于订阅的服务在宠物行业迅速崭露头角。BARK的产品不仅限于商品，还包括专门满足狗和它们的主人需求的服务和内容。

每个月，订阅者会收到一个主题盒子，里面装满了精心挑选的玩具、零食和咀嚼品，为全国各地的狗带来前所未有的兴奋和快乐。BARK对质量的承诺体现在其产品上，每个产品都经过深思熟虑的设计，并经过安全性和耐用性的彻底测试。BARK的覆盖范围广泛，主要在两个关键领域运营——直销和商务。直销领域主要涉及订阅服务，为订户提供量身定制的体验。另一方面，商务领域专注于通过零售合作伙伴和他们的电子商务网站销售产品。这种方式使公司能够满足各种需求，确保狗和它们的主人感受到被重视和关心。

BARK重新构想了狗和它们的主人之间的纽带，凭借其独特的商业模式在线上市场获得了巨大的成功。

月度订阅盒子

Barked Box的旗舰产品，即月度订阅盒子，是他们服务的基石。每个月，订户会收到一个独特主题的盒子，里面装有一系列玩具、零食和咀嚼品，旨在满足他们狗狗的特定需求和喜好。主题从“犬之圆桌骑士”到“恐龙咬胶”，使每个盒子都成为一次冒险。

Barked Box的品牌营销

首先，从品牌理念和品牌故事来看，这家公司由一群热爱狗的人士创立，他们自己也是养狗人士，对他们来说，宠物就像家人、朋友甚至伴侣一样。因此，他们希望提供给宠物的产品不仅仅是食物，更重要的是表达一种关爱，传递出这样的品牌理念。

Barked Box在营销方面做得非常好，尤其是在多渠道营销方面。首先，他们拥有独立的网站，其次他们还在Facebook、Instagram、Twitter、Reddit、YouTube等平台上进行全网推广。在整个营销策略中，他们注重原创内容的创作，提供了许多有趣的UGC内容和PG内容，同时还有一些创意性的内容。如果你有机会，可以去他们的U频道看看，或者和他们互动更多，你会感受到更多的人文关怀和企业价值理念，以及人与动物、人与宠物之间的关爱。我认为这个方面是他们最擅长的，也是他们成功的重要因素之一。

其实特别要提到他们的售后服务。在整个营销模式中，我认为他们在售后服务方面做得非常好，这也是他们取得成功的重要板块之一。

Barked Box的售后服务

他们在整个成功过程中最重要的是售后服务，对他们来说，体现出来的关爱对宠物来说至关重要。他们认为应该有惊喜，因此他们思考着如何将这种惊喜放大，并让它真正体现出"尖叫那一刻"的感觉。因此，在他们整个创意过程中，他们达到了一个叫做"开箱"那一刻的惊喜。在打开包裹的瞬间，你会发现里面有很多创意的东西，比如说给狗狗买的衣服，甚至会送一本专门给狗狗看的书，希望主人和宠物能够互动。甚至还会送上生日卡和一些证书，以及一些画像，他们希望营造一种家庭般的感觉。因此，你会发现这种开箱的一刻，由于创意的运用，产生了非常重要的效应。

这种互动性极高，许多人在收到后会留言说："哇，原来给我的狗狗送了一本书！"或者："哇，给我的狗狗送了一个好看的影碟！"这种传播效应非常强，像病毒式传播一样，并且能够传达养狗人士之间的共鸣和情感交流。在国内，有一家公司采用了类似的模式，最终取得了成功。

通过这个案例，可以看到的是，由于互联网和数字营销的发展，给所有企业和客户带来了新的机会。我们不再只是卖产品，我们可以传达更多品牌的价值观和情感诉求。我们有很多方式来传达我们的理念，无论是价值观、情感诉求还是产品优势，我们都可以通过不同的媒介传播给我们喜欢的客户。如果我们能够真正传达到位，客户的反应将是无法预测的。因此，在这样多元化的渠道中，我们有了更广阔的接触客户的空间。未来的商业模式和品牌模式将会变得更加特色化，每个人都会寻找适合自己的产品。尤其是年轻消费者，与过去相比，他们对产品的要求已经完全不同。因此，对于所有的企业来说，这都是一个新的机遇。在互联网时代，客户就在那里，关键在于如何触达、感召和吸引他们成为我们的忠实粉丝。这就是今天数字营销的魅力所在，我相信未来的十年，我们中国的企业将会迎来最好的时代，因为我们拥有优质的产品、制造能力和创新精神。

Barked Box完成曲线纽交所上市

Barked Box在2021年与特殊目的公司Northern Star Acquisition Corp.合并，并实现曲线在纽交所上市。